שביעות רצון | החזר כספי | פרטיות המשתמש | הזמנה ותשלום | מדיניות החזרות

     שביעות רצון מובטחת

אנו מקפידים מאוד בשירות הלקוחות שלנו ומוודאים שאתם מרוצים.
קיבלנו מיילים רבים מלקוחותינו אשר הביעו שביעות רצון ממוצרינו ומאיך שטיפלנו בהזמנתם. 

                                                קרא כאן לקוחות כותבים אלינו

 חזרה לתפריט מדיניות

          החזר כספי מלא

אנו מתחייבים שחווית הקניה שלכם תהיה קלה ונוחה. אנו רוצים שתרגישו טוב לגבי מה שאתם קונים אצלינו, ולכן אנו עומדים מאחורי כל מה שאנו מוכרים עם מדיניות החזרות קלה ונוחה.

  חזרה לתפריט מדיניות 

 פרטיות המשתמש 

 

	כיצד ניתן לפנות ל Friendly בנושא מדיניות הפרטיות?
	אימייל: info@friendly-ly.co.il טלפון: 1599-525254 פקס: 153-88652061 דואר: פרנדלי          דה וינצ'י 4, אשדוד 77661.

 

 

 

האם Friendly ייצרו איתי קשר בעתיד?

אם תבחרו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו ולשם כך תעדכנו אותנו בכתובת האימייל שלכם , תקבלו באופן תקופתי אימיילים מאיתנו עם מידע על מוצרים חדשים, מבצעים ואירועים מתקרבים. תוכלו להפסיק את קבלת האימיילים בכל זמן. אם תבצעו הזמנה אצלנו, יתכן שניצור איתכם קשר בנושא משלוח ההזמנה או משוב על הרכישה. אנו משתמשים בחברות צד שלישי בכדי לעזור לנו לספק לכם את המוצרים והשירותים שלנו.חלק מהחברות האלו מקבלות שימוש ב"עוגיות" (סוג של קובץ המשמש דפדפנים באינטרנט) לתועלת שלנו.חברות אלו מוגבלות על ידי חוזים מלהשתמש במידע שלך בכל מצב, חוץ מלעזור לנו לספר לך על המוצרים והשירותים האפשריים באתר שלנו. אם אינך רוצה לקבל אימיילים מאיתנו, תוכל בכל עת בלחיצת כפתור להסיר את כתובת המייל שלך מרשימת התפוצה.

 

 

 

 

 

 

  

מה קורה כשאנו יוצרים חשבון ב Friendly?

אינכם צריכים ליצור חשבון כדי לבצע הזמנה או להיכנס לאתר האינטרנט. אם אתם רוצים לשמור מידע בשביל הפעם הבאה שתבקרו באתר או בכדי לבצע הזמנה, אנו צריכים לאמת את המידע שלכם דרך חשבון או מידע על רישום. אם אתם בוחרים ליצור חשבון, תתבקשו לבחור שם משתמש וסיסמא. השרת שלנו יזהה משתמשים רשומים וכשהם יחזרו לאתר יאפשר להם להתחבר(אם אתם משתמשים באותו מחשב שבו יצרתם את החשבון ). המידע הנחוץ לשרת שלנו בכדי לעזור לו לזהות את המשתמש הרשום, מאוחסן ב"עוגייה" במחשב שלך. ל"עוגיות" אין את האפשרות לחפש במחשב שלך אחר מידע אחר או לשדר מידע לאף מקום אחר.

 

 

 

 

 

   

	מה Friendly  עושים עם המידע על מקבל המתנה שלי?
	כאשר אנו מתבקשים לשלוח מתנה (לכתובת מקבל השונה משלך) , אנו אוספים מידע על מקבל המתנה בכדי להבטיח שפרטי המשלוח של המתנה תקינים. אנו לא חולקים אף מידע של המשמש ושל מקבל המתנה מחוץ ל-Friendly

 

 

 

 

 

 
חזרה לתפריט מדיניות  

הזמנה ותשלום

הזמנתך הראשונה

תהליך הזמנת מוצרים בפרנדלי הוא מהיר ופשוט. אין צורך ליצור תחילה חשבון, אתם באופן אוטומטי יוצרים חשבון כשאתם מזמינים בפעם הראשונה באמצעות האתר.

כאשר אתם מזמינים , בצעו את הצעדים הבאים:

1. בחרו את הפריטים שלכם
2. הוסיפו את המוצרים לסל שלכם
3. עיינו בפרטי ההזמנה ובחרו את אפשרות המשלוח 
4. המשיכו לקופה 
5. ספקו אופן תשלום,פרטים אישיים ונתוני תשלום
6. שלחו את ההזמנה לביצוע
 
1. בחרו את הפריטים אותם אתה רוצים

אתם יכול למצוא את המוצרים שלנו באחת משתי האפשרויות. אתם יכולים  לדפדף או לחפש את הפריטים שאתם מעוניינים להזמין. בכותרת האתר, תמצאו קוביית חפש בה תוכלו להקליד את המוצר שאתם מחפשים. תוכלו גם למצוא לינקים לדיפדוף באמצעות רשימות קטגוריות ובחיפושים יותר מפורטים למוצר ספציפי, על ידי חיפוש מתקדם.
כשאתם מוצאים מוצר שמעניין אותכם,הקליקו עליו בכדי לראות את דף המוצר שלו. בדף זה תוכלו למצוא יותר מידע על המוצר.

2. הוסיפו את המוצרים לסל המוצרים שלכם

כאשר אתם מוצאים את המוצרים שאתם רוצים; הקליקו בדף המוצר על כפתור  "הוסף לסל" .
ברגע שהוספתם את המוצר לסל הקניות שלכם, המשיכו לחפש או לדפדף עד שסל הקניות שלכם תכיל את כל המוצרים שרציתם להזמין. אתם יכולים לראות את תוכן סל הקניות שלכם בכל זמן על ידי קליק בסל הקניות שבכותרת האתר שלנו.

3. עיינו בפרטי ההזמנה ובחרו את אופן המשלוח

עיינו בכל המוצרים שבסל הקניות שלכם. אם אתם מחליטים שאתם לא מעוניינים לרכוש מוצר מסויים כרגע, הקליקו על "מחק" . הפריט יוסר מסל הקניות שלכם.
חשוב כמה מהר אתם רוצים לקבל את הזמנתכם ובחרו את אופן המשלוח. שימו לב, לא ניתן לבקש חברת שליחויות מסוימת.
התשלום עבור המשלוח יוצג לכם בסיכום ההזמנה לפני שתשלחו את הזמנתכם לביצוע.

4. המשיכו לקופה

כאשר אתם מוכנים לרכוש את כל מה שבסל הקניות שלכם, הקליקו על "קופה" ותועברו להמשך תשלום

5. ספקו אופן תשלום,פרטים אישיים ונתוני תשלום 

בחרו את אופן התשלום עבור הזמנתכם. אנו מקבלים ויזה, ויזה לאומי, מאסטר קארד או תווי שי של פרנדלי. כל ההזמנות חייבות להיות משולמות מראש. אם אתם משלמים באמצעות כרטיס אשראי, הכניסו את המספר ללא רווחים או קוים אמצעיים.

6. שילחו את ההזמנה לביצוע

בדקו את נכונות הנתונים שסיפקתם ותקנו באם יש צורך. כאשר אתם מוכנים, שילחו הזמנתכם לביצוע. ברגע שביצעתם את ההזמנה, אנו נאשר את הזמנתך ונשלח לך הודעת אישור במייל.

לקוח חוזר
אם אתם לקוחות קיימים בפרנדלי, אתם יכולים להיכנס עם סיסמתכם לאתר ולבצע בקלות ובמהירות את הזמנתכם. המערכת שלנו תמשוך באופן אוטומטי את הנתונים השמורים של אמצעי התשלום שלכם ושל הכתובת למשלוח ותאפשר לכם בקלות להוסיף כתובת נוספת למשלוח באם יש צורך.

קוד קופון
עבור המבצעים הבלעדיים שלנו,אנו מציעים קודי הנחה אשר מפורסמים באימיילים הנשלחים אליכם. ההנחות האלה תקפות כאשר אתם נכנסים לאתר שלנו באמצעות הלינק שבאימייל. אם ברצונכם לקבל הנחות ומבצעים, הירשמו לרשימת התפוצה שלנו  הירשמו .

מתנות
לשלוח איתנו מתנות זה פשוט וקל. אתם יכולים לשלוח את המוצרים שבסל הקניות שלכם לכתובת משלוח שונה-פשוט ציינו את השם והכתובת למשלוח למקבל, כאשר אתם ממלאים את טופס ההזמנה.
שימו לב, אתם חייבים לרשום ב"בקשות מיוחדות" שבדף סיכום ההזמנה על רצונך בכרטיס ברכה לפריט או להזמנה . ואלו הן הסיבות:
    • אריזת הפריט כמתנה והוספת כרטיס ברכה עם המלל שרשמת בבקשות המיוחדות.
    • אנו לא כוללים את מחיר הפריט בתעודת המשלוח שמצורפת להזמנתך.
    • אם המקבל רוצה להחזיר את הפריט, אנו נשלח לו תווי שי עבור הסכום של הפריט שהוחזר; שים 
      לב שתווי השי ישלחו לאותה כתובת  שאליה נשלח המשלוח.

ביצוע תשלום
הרכישות יכולות להתבצע אונליין או על ידי שיחה טלפונית באמצעות כרטיסי האשראי ויזה,ויזה לאומי או מאסטר קארד. אנשי שירות הלקוחות שלנו זמינים מהשעה 9:00 עד לשעה 17:00 מיום ראשון עד יום חמישי וביום שישי וערבי חג מהשעה 9:00 עד לשעה 13:00.

כרטיס האשראי שלכם מחויב כאשר אנו מוודאים שהמוצרים שהזמנתם זמינים למשלוח. אנו נשתמש בפרטי חיוב שעידכנתם ומספר כרטיס האשראי שסיפקתם במהלך ביצוע חשבון הזמנתכם.
הכרטיס שלכם יחוייב ביום המשלוח. אם תהיה בעיה עם חיוב כרטיס האשראי שלכם, אנו נודיע לכם ונבקש מכם פרטי כרטיס אחר.

מס ערך מוסף
לפי חוק, פרנדלי מחוייבת  לגבות 15.5% מע"מ על כל החיובים. המע"מ מתווסף אוטומטית לרכישה שלכם בעת החשבון.

חזרה לתפריט מדיניות
 

מדיניות ביטולים/החזרות/החלפות 

רוב המוצרים החדשים שטרם נפתחו , יכולים להיות מוחזרים בתוך 30 יום מיום המשלוח ,תמורת החזר כספי מלא.

המוצרים חייבים לחזור במצב חדש וללא שימוש. אם ההחזרה היא תוצאה של טעות שלנו, יוחזר החזר כספי מלא כולל עלות המשלוח .

שים לב, פרנדלי תחזיר את עלות המשלוח רק במקרים הבאים:
             1. באם המוצר שהתקבל ניזוק לפני קבלת המשלוח.
             2. באם רכשת את המוצר כמתנה והתחייבנו למשלוח ביום מסוים ולא עמדנו בו.

אנו לא אחראיים למשלוחים כושלים כתוצאה מאי נוכחות של מקבל ההזמנה או מכתובת שגויה שסופקה על ידי השולח.

בכדי להתלונן, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ב-info@friend-ly.co.il  או חייג
ל- 1-599-525254 בין השעות 9:00 ל-17:00,בימים ראשון עד חמישי.

מוצרים שלא ניתן להחזירם
פרנדלי לא מקבלת החזרות עבור המוצרים הבאים:

•  תווי שי
•  מוצרי מזון או סלסלאות מתנה של מזון גורמה
•  פרחים וצמחים*
•  כל פריט שיש עליו סימן של שימוש
•  פריט שיוצר בהזמנה מיוחדת של הלקוח
•  כל פריט שלא הוחזר במצב המקורי שלו

*כל החזרה של פרח או צמח כתוצאה מטעות שלנו, החזר כספי מלא של הסחורה והמשלוח יוחזר במלואו.

 חזרה לתפריט מדיניות